一年一度的暑运已经进入一半了。今年铁路暑运运输自7月1日起至8月31日止，高温的天气炙烤着铁路职工的意志，同时，也对铁路部门提出了更新、更高的要求。如何确保广大旅客安全、清凉出行，成为当前一个至关重要的话题。
笔者从新闻中了解到，当前全国许多地区出现高温天气。如何让这次暑运盛宴降温，为旅客创造出舒适、温馨、安全的出行环境，铁路部门可谓是千方百计、多措并举，尽全力准备着。就拿武汉铁路局襄阳火车站来说吧!襄阳火车站精心为旅客打造清凉舒适的旅行环境，可谓是处处想的周到。比如：在车站广场搭建了休闲椅，撑起了遮阳伞;车站还适时组织检修人员对售票厅、候车厅的空调、风扇、热水器的巡检力度，发现问题及时上报维修，确保通风、降温、饮水设施保持良好的运行状态;在站区保洁力度基础上，还定期集中人员对候车室、站台、地道等场所的卫生死角进行清洁和消毒，给旅客提供了清洁卫生的候车环境。
该站积极利用互联网、官方微博等媒体，及时发布暑运出行信息，方便旅客出行，根据客流变化情况，适时增加售票窗口、动态延长售票时间，并增设“车票导购员”，参与售票加岗工作，方便急行旅客随到、随买、随走。在车站各服务台配齐配足人丹、消炎片、晕车药、藿香正气水等防暑降温药品，方便旅客随时取用，避免了旅客中暑现象发生。此举做法，也赢得了广大旅客的认可，也换来了满意。
针对高温期间车站、列车旅客用水量大增的实际情况，为了给旅客列车上好水、上满水，车站组织人员对客车给水设备进行定期检修维护，确保设备状况良好，同时增派给水力量，保证始发客车辆辆满、途径列车趟趟上，把清凉送到旅客心坎中。
“以服务为宗旨，待旅客如亲人”说起来容易，做起来难。如何待旅客如亲人?即不是喊喊口号，也不是张贴几张标语，它需要落实在工作实际中，落实在旅客的需要中。铁路部门采取了一系列的举措确保暑运旅客“安全出行、温馨出行、方便出行”，为广大旅客创造更好的候车、乘车环境，解决旅客在旅途中最迫切、最需要解决的难解，不仅是对暑运“清凉”服务的进一步延伸，更是向全社会展示了铁路改革的成果，铁路部门以实际行动赢得旅客的芳心，为大家出行提供一路的清凉。
作者姓名：龚生辉
