今天，在网上看到一则《火车站的“爱心座椅”》的报道，大致内容是，冷水江东火车站在站内设置了多张特制的“爱心座椅”，专门为行动不便的重点旅客上下车提供帮助，因为这样细致的服务赢得众多网友的点赞。我在各个火车站的票厅和候车室内都能看到“让旅客安全出行、温馨出行、方便出行”宣传标语，我想，这既是铁路部门的服务目标，也是自我加压的表现，这让我们广大乘坐火车出行的旅客看到了实实在在的变化。
老实说，原来去火车站购票上车，我是有心理恐惧症的：窗口少，排队购票要花上很长的时间，春运里还排到一、二公里了，经常携带的行李多，特别是领着老人小孩的时候进站上车十分不便，而最要紧的是开车时间快到了，而自己还没有进站，那个着急劲啊，真想让火车晚点来!那个赶啊，什么都不顾了，直想着往车站站台上冲了，心情也郁闷。现在一切都改变了，作为平民百姓，我感到由衷高兴。
其实，这种改变并不难。如果你真的心里装着旅客，你真的认识到出门不易，你的工作真的待旅客如亲人，把旅客满意作为服务标准，你就会转变工作作风，积极想办法，采取更加便利的措施进行业务流程的改进，火车站里的“爱心座椅”就是个很好的例子，收到了旅客满意的效果。
在社会中，我们每一个人都是服务对象，都会面对服务与被服务，如果能够让和谐的气氛传递，让优质的服务传递，让爱与责任的服务传递，那么，更多的举措必可以呈现出便民利民的状态，必可以在人民群众当中树立良好的形象。反之，如果我们看到的是冷漠、麻木，事不关己高高挂起，甚至是推诿扯皮、野蛮粗暴等的“服务”，这必是对公众服务的损害，必是对自身企业形象的“抹黑”。
便民利民，能不能做到这一点，群众最有发言权。因为群众的目光是雪亮的，作风有哪些问题，工作有哪些不足，都看得一清二楚。因为群众最重实际，有没有便民，群众心里都有杆秤。铁路部门作为服务群众的窗口单位，要注重群众感受，学会换位思考，多听一听旅客的愿望，多体会体会出门难的艰辛，才会发现问题所在，才会了解旅客所盼，提高服务质量才能真正落在实处，用在细处，改进工作才能改到群众心坎上。
优质服务无止境，创新也无止境。冷水江东车站推出的便民非常服务也当给我们有关服务行业以启示：更多的服务行业，如医院服务、金融业服务、教育培训服务、餐饮服务等，都可以做得更加便民利民。只要我们肯于付出，肯于负责，敢于创新，敢于实践，并且真正地站在服务对象的角度去思考与解决问题，就能真正地将优质服务落到行动中去。服务好，就拉近了同人民群众的距离，就能赢得满意和尊重，其他各行各业，概莫能外。(莫江波)
