多人同一订单系统自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。昨天，铁路总公司介绍，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提——车票足够富余。(10月17日《北京日报》)
为了方便于旅客购票，解决购票难的问题。铁路部门创新思维大力打造12306网络购票平台，此网络购票系统的推出确实也很大方面的便捷于旅客的购票。然而，在给广大旅客提供了便捷的同时部分方面的服务缺陷也带给旅客不少纠结。例如，“网购不能选座难坏买票人”这就是一个让大家倍感纠结的问题。通过近几年渐次推出的电话购票、网上购票等便民措施，越来越形象化、具体化。但网购火车票，除了同行几人不能坐到一起外，最让人犯愁的莫过于家有老人却买不到下铺。“
针对旅客购票时存在的这些问题，铁路12306网络售票系统近日进行了优化调整，在车票充足的前提下，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。同时，针对多人同行一份订单的情况，系统也会自动分配相邻座位。实现这些目标的前提就是火车票充足，只要火车票充足，这些服务就可以被满足。
这是网络售票系统最人性化的一次升级，因为它考虑到了购票人群的不同对于细节的要求给顾客很好的感受，在满意度上提升了很大的空间。因为老人由于年龄和体力的原因上下卧铺时有可能手抓不牢，一脚踩空的可能性大大增加。对于60岁以上的老人系统自动分配下铺，就会最大限度避免安全隐患。铁路部门这次铁路部门推出的“老年人优先安排下铺”服务，更是将自己的工作，尤其是面对旅客的服务更加的人性化，将“以人为本”、“换位思考”放在了工作的首位，让人深深感受到铁路部门为民服务的亲民本色。
其实在12306网络购票系统升级到现在，带给百姓们的是一次又一次的暖心服务，自12306系统正式面向众人的时候，首先就大幅度缓解了火车站排队拥挤的场面，接着网站支付宝账户支付服务功能的开通，使人们可以更加便捷的在网上购票。而手机购票客户端的上线，则大大消除只能在电脑购票的弊端。同样，为防止黄牛党、各路抢票神器的猖獗，验证码升级、实名制购票建立认证系统。再到如今老人购票优惠政策出台，我们不得不承认，随着经济飞速发展，铁路总公司紧跟市场化需求，以“接地气”方式，推出的一系列“亲民、利民、惠民”的举措，让更多的人选择了火车座位出行的交通工具，带给我们惊喜的同时也不禁让人竖起了大拇指，而这也正是对改革后的铁路总公司的肯定。
种种服务举措的推出，种种细微的改变，处处彰显的是铁路部门服务方面的人性化，以及“以人为本”服务理念的具体变现。这种着眼于利民便民的服务模式，是符合市场发展规律的，也进一步提高了企业自身竞争力，提高了企业的社会形象。 铁路部门的新举措体现了人性化的服务，让出行民众更加便利，也获得了社会各界的好评。相信铁路部门在着眼于便民利民，解决出行人群实际困难的新措施下，铁路部门的发展将会得到广大民众的支持而更创新高。(文/黎奔腾)
