27日下午17时许，12306网站突发状况，乘客登陆12306网站和手机客户端后，无法正常查询列车车次和购买车票;12306官方也于19时30分左右发布了“12306网站余票信息查询功能故障”的公告;20时25分左右，记者再一次登陆12306网站发现，网站和手机客户端均已恢复正常。(11月27日大洋网消息)
我是12306，一个让很多人既爱又恨的网站。我的诞生和后来的改版，可以说给人们的购票带来了极大的方便;然而，我有时也会因为巨量的访问或设备的小恙而发生拥堵和暂时的无法访问，影响大家的体验。昨天下午5点左右，我因为“余票信息查询功能”发生故障，造成大家无法买票，虽说大概3个小时后就恢复正常了，但还是要真诚地和大家说声抱歉。
昨天发生故障后，我看到不少网友的评论，有不少人表示了理解，认为没有什么设备和系统能保证永远都不出问题;但还有更多的人表示不能理解，甚至带有谩骂的情结。我明白，大家理解也好，不理解也罢，总的来说都是因为铁路在人们的出行中占据越来越重要的位置，而这其中网购车票又占据越来越大的比重，正所谓有关注才会有骂声。
然而，对于有些不分青红皂白的质疑，我也有我的委屈。这其中最典型的便是：为了建立我这个网站，当初投入了多少资金，现在怎么还出问题?你看淘宝“双11”那么大的量也没什么问题，12306为什么不可以?
一方面，我想世界上应该还没有这样一种设备和系统，只要你能花足够的钱，它便能保证永远不出问题，我所做的只能是不断地努力和改进，在确保系统安全的基础上尽量少出问题。此外，铁路售票还有电话、窗口、代售点、自动售票机等多种形式，大家互为补充形成一个整体，他们也能在我出现问题的时候，为大家提供方便的购票服务。
另一方面，将我和淘宝网放在一起，其实有错位比较之嫌。春运等节假日高峰，旅客购票返乡、回家过年是刚性的、集中性的需求，火车出行的性价比决定了火车票具有一定的不可替代性，刷不到票就会反复访问网站，造成网站放票高峰时段访问量过大，每秒24万次以上的点击并不是一般网站所能承受的。铁路春运期间的买票难主要还是供需矛盾过大，因此无论售票环节如何改进，现阶段的票源供应都不可能满足所有旅客的需求。相对来说，淘宝货源比较充足，即使在秒杀不到心仪的折扣商品，还可以有不少替代品，最多也就是有点遗憾;而车票不同，买不到票就会有人骂“12306”。两个网站定位不同，架构不同，简单的类比不公平也没有什么意义。
我只是一个“凡人”，并不能包打天下。对理解、支持并给我合理建议的旅客，我表示衷心的感谢;对那些质疑甚至谩骂我的网友，我仍然要表示感谢，因为是你们让我的内心越来越强大，只要是真心为旅客服务，我相信最终会得到更多人的理解和支持。(张伟华)
