日前，一条“龙港信访局工作人员用单位短信平台辱骂上访者”的微博在网络上引发热议。今日，据浙江龙港政务网消息，根据调查情况，龙港镇委经研究，决定解除信访办工作人员易某劳动合同关系;给予龙港镇信访办主任徐某、工作人员陈某通报批评，取消评优评先资格;责令龙港镇信访办整改，深刻反思。(人民网 7月15日)
据报道，浙江苍南县龙港镇信访局工作人员用单位短信平台辱骂上访者“贱人”、“怎么不去吃屎”。官方回应称，因信访事项受理问题，工作人员易某承受不了对方的辱骂，并把对方辱骂的言词编辑成短信在平台上发送给对方。众所周知，信访干部本来就是为上访群众服务的，如果因为群众的辱骂就和对方对骂，这样做既丢人又失人心。
近年来，干部打骂群众已不是什么新鲜事。特别是在信访等窗口部门，办事人员与老百姓发生口角的新闻常见诸报端，往往会引起舆论热议，而公职人员的服务态度更是饱受争议。上访与接访之间甚至变成了一场猫和老鼠的游戏，变成了天敌，变成了仇家。别说是互相骂娘，咒你去吃屎，动用暴力手段甚至是公检法人员将上访者“劝归”，甚者被劳教、被神经病等也屡见不鲜。
究其原因，笔者认为是传统的官本位思想在作祟。在某些干部的思维中为人民服务的宗旨早已不复存在，不少人的工作重心不是为人民服务，而是为权力服务，为利益服务，完全忽视甚至是根本不考虑百姓的感受与评价。之所以出现辱骂事件，沟通不畅是导火索，而信访工作人员的品德“缺陷”却是催化剂。一旦少了对老百姓的感情，自然有了对立的情绪，把老百姓的咨询当作包袱，甚至把上访者视为“麻烦”，才不断出现“恶语相向”的丑态表演。
其实，信访干部作为特殊的“服务”人员，在受了委屈、遭受挫折之后更要及时调整自己的心态，选取合理渠道发泄情绪。通过政府工作信息平台发短信辱骂群众，如此发泄行为实在要不得，这不仅会造成干群矛盾，更可能引发群众对政府的对立情绪。希望该事件引起相关部门的高度重视，只有通过提高思想认识及党性觉悟，健全完善干部监管制度来进一步转变党员干部的工作作风，约束党员干部的言行举止，才能彻底铲除党员干部中的歪风邪气，放低姿态、摆正位置，真正做到全心全意为人民服务。(作者：曾阿良)
笔名：曾阿良
