人民日报今日谈1月20日发表一篇题为“便民电话，还得便民”的文章，讲述便民电话还不够方便：有的电话工作人员只在工作间隙接听，加之拨打的人多，常常是无人接听或忙音;有的咨询电话打通了，不同的接线人员对同一问题的解释不一，问得越多，越是纠结……
便民电话不够方便一方面反映出政府在便民利民方面的投入仍然不够，另一方面反映出机关单位个别工作人员作风还有待改进。便民电话为便民而设，如果起不到便民的效果，就形同虚设，在某种情况下，如果耽误群众办事，影响一些急事要事办理，反而是一种副作用。因此，便民电话还得便民，要达到这个目的，必须从“源头上”入手，找到便民电话不够方便的原因，对症下药。
文中讲述，我们在平常生活中或多或少会遇到一种情况，那就是打便民电话打不通，或者说电话通了问题却未得到有效解决，原因可能有三个，一是机关单位人手不够，拨打电话的人太多，无暇顾及到每一位打电话的群众;而是个别干部职工服务不够周到，只有自己空了才肯接电话，没有真正树立起为民服务、以民为先的意识;三是不同工作人员之间沟通不够，回答问题五花八门，弄得群众越来越糊涂。
如果说第一个是主因，那么各地政府应当综合考虑政务服务投入，在力所能及的情况下将财政资金向相关单位倾斜，但笔者认为第一个是主因的情况相对较少。那么重点还是第二、三个原因，首先说第二个原因，个别干部职工为民服务方式方法有待改善，深究其因还是对群众缺乏最基本的感情，从内心里瞧不起群众。因此，解决这个问题一方面需要所有干部职工树立起群众观念，将群众的事当作自己的事，另一方面也需要有关单位加强干部教育，强化干部为民务实的意识。其次是第三个原因，干部职工之间沟通交流不够导致对外解答问题口径不一，说白了还是没有对工作引起重视，没有将群众的事当作重点。有些问题对于自己可能无关紧要，但是对群众来说就至关重要，比如一个救护电话可能关系到其家人的性命，因此，提供服务的人要转变观念，耐心仔细对待每一个问题，高度重视自己所从事的工作。
便民小故事反映作风大问题。其实，平时生活中这样的小故事数不胜数，我们没有留意也没有在意，对于机关单位干部职工来说，要善于发现这些问题，从中推敲问题产生的原因，制定整改措施指导工作实践，那么，再大的问题也会不成问题。
作者：李小箐
