“今天市民反映的问题有4个现象比较突出，其中有3个电话是反映农民工欠薪问题，如果算上1个反应特岗教师欠薪的电话，那么反映欠薪问题的就有4个电话，这个现象涉及面广、类型众多，人力资源社会保障局要专题研究，住建部门一起配合解决。”(中新网12月16日)
近年来“12345”这个号码已经深入人心，最早是由杭州于1999年设立。因地区的不同，有称呼为“市长热线”的，也有称呼为“市民热线”，不管各地的称呼如何，“12345” 都是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。近年来起到了政府与民众沟通的积极作用，越发受到群众的关注。
在12日，昆明市市长李文荣就亲自接听了14个拨打“市长热线”群众的来电，倾听市民反映问题，督促各部门相关负责人及时解决。14个电话就是14个急需解决的问题，从这些问题中也很能反映出当前市民遇到的一些实际困难，比如其中有4个均是反映欠薪问题，还有中小企业发展问题、污染治理问题和群众关心的汽车限购问题。
以讨薪为例，每年接近岁末，农民工讨薪的新闻都会屡屡见诸报端，前不久就有农民工在讨薪事被某官员一句“随便你们上访，死了人事情就好办了”气得现场将敌敌畏一饮而尽的案例，好在通过及时抢救已脱离生命危险。这些问题对群众来说都是最关心最急需解决的，在通过其他方式得不到解决的情况下，只能将希望寄托于信访、市长电话等渠道。
将问题通过市长电话进行反映，最终还是需要依靠相应的职能部门去落实，所以市长电话只能是起到传达和督促的作用，无论是市长热线还是区长信箱，这些都是一个道理。当然通过市长亲自接听反映电话，的确会让相应部门受到重视，及时进行解决，但平均一天昆明市长热线接电数量就是好几千，不可能每一个都依靠市长亲自去过问和督促解决，提高职能部门办事效率才能解决问题的关键。
作者：罗云苼
